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Gestão e Suporte de TI

Pessoas de roupa social trabalhando em uma empresa de tecnologia

Eficiência e Segurança de Dados

Já pensou em como pode aumentar a eficiência da sua empresa e, ao mesmo tempo, manter a segurança dos dados? Está procurando por soluções que melhorem o desempenho e ainda reduzam os custos do dia a dia? As soluções de Gestão e Suporte de TI da Altcom podem ser exatamente o que você precisa. Vamos entender como esses elementos são fundamentais em um mundo tecnológico como o nosso.

Você vai descobrir como a Altcom, com seus 20 anos de experiência, junto a parcerias fortes com gigantes como Dell, HP, Microsoft, Acronis e Fortinet, pode transformar a maneira como sua empresa opera. Descubra por que um parceiro estratégico de gestão de TI é essencial para aumentar a produtividade e garantir o sucesso da sua organização.

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Por que investir em Gestão e Suporte de TI especializados

Tecnico trabalhando a frente do computador

A gestão de TI é essencial para qualquer empresa moderna. Pense na gestão de TI como o cérebro por trás do funcionamento diário da sua empresa. Quando tudo está bem cuidado, sua equipe trabalha melhor e seus clientes ficam mais satisfeitos. Vamos explorar por que isso é tão importante.

  • Atualização Constante: A tecnologia muda rápido. Ter uma equipe de TI significa que sua empresa sempre usará as últimas novidades e práticas do mercado. Isso evita problemas e abre portas para novas ideias.
  • Respostas Rápidas: Problemas acontecem, contudo com uma boa equipe de TI, eles são resolvidos rapidamente. Isso mantém tudo funcionando e evita que a empresa perca tempo e dinheiro.
  • Proteção de Dados: Informação é valiosa. Uma equipe de TI garante que seus dados estejam seguros, protegendo sua empresa contra hackers e vazamentos que podem prejudicar sua reputação.
  • Otimização de Processos: Com uma boa gestão de TI, seus processos internos ficam mais eficientes. Em suma significa que sua equipe pode focar em tarefas importantes, em vez de se preocupar com falhas técnicas.
  • Flexibilidade e Adaptação: O mercado muda e sua empresa precisa acompanhar. Com TI, sua empresa pode adotar novas ferramentas e soluções rapidamente, garantindo que você continue competitivo.

Ter uma gestão de TI eficaz é, sem dúvida, um grande diferencial. É um investimento no futuro da sua empresa e na confiança dos seus clientes. Considere como a Altcom, com sua metodologia Altcom 365, pode ajudar sua empresa a alcançar esses resultados, proporcionando suporte técnico que garante eficiência e segurança.

Suporte Técnico: O que é e Como Funciona?

O suporte técnico é um serviço essencial para qualquer empresa que usa tecnologia. Ele ajuda a resolver problemas com computadores, software e equipamentos. Mas como ele realmente funciona?

Primeiro a equipe de suporte identifica o problema. Isso pode ser feito pelos diversos canais de atendimento como telefone, whatsapp, e-mail entre outros. Esta etapa requer alta disponibilidade da equipe de atendimento e discernimento técnico para compreender e interpretar o relato.

Depois vem o diagnóstico. A equipe de atendimento especializada e bem equipada confronta dados do relato com informações técnicas do equipamento do cliente, obtidas pelas tecnologias de gerenciamento proativo continuo.

  • Identificação do problema: Equipe especializada e bem equipada com tecnologias para rápida interpretação, compreensão e ação.

  • Diagnóstico: Base tecnológica e processos bem estruturados de identificação, classificação e ação.

  • Resolução: A equipe atua no incidente, mantendo as características técnicas individuais de cada cliente, pois este processo evita que novos incidentes sejam criados ou que o mesmo reincida.
  • Prevenção: A equipe atua de forma a resolver e mitigar a falha. Este processo envolve desde ações remotas, locais ou necessidade de interações comerciais para troca/upgrade de hardware e/ou software.

Por que a rapidez no atendimento é tão importante? 

Imagine que você não consegue acessar o sistema necessário para trabalhar. Cada minuto sem produção pode significar prejuízo. Assim, um suporte rápido e eficiente é crucial.

Além disso, um bom suporte técnico também ensina. Quando você entende como evitar problemas futuros, se torna mais independente e produtivo. A Altcom se destaca ao oferecer um suporte técnico que não só resolve problemas, mas também capacita sua equipe para lidar com desafios do dia a dia.

Em um mundo onde a tecnologia é essencial, ter um suporte técnico confiável é vital para manter o negócio funcionando e garantir a satisfação de todos. Em suma, escolher a Altcom é investir em soluções eficazes e suporte de qualidade.

 

Quais Soluções e Planos de Gestão e Suporte de TI a Altcom Oferece?

Na Altcom, entendemos que cada empresa é única. É por isso que nossas soluções são moldadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, pois a tecnologia deve ser uma aliada, não um desafio. Vamos mostrar como podemos ajudar a transformar a tecnologia em um facilitador para o seu negócio.

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Gestão de Vulnerabilidades

Monitoramento de Segurança

Desempenho e Incidentes

Gestão de Licenciamentos

Controle de Dispositivos

Oferecemos consultoria em TI para entender a fundo o que sua empresa realmente precisa. Por exemplo, se sua equipe tem dificuldade na comunicação interna, podemos sugerir ferramentas de colaboração mais eficazes. Assim, a troca de informações fica mais fluida e produtiva.

Nosso suporte técnico é mais do que apenas resolver problemas. Atuamos de forma proativa, monitorando continuamente o sistema. Dessa forma, se identificarmos algo que possa causar uma falha, agimos antes mesmo que o problema apareça. Isso poupa tempo e evita dores de cabeça.

01
Gestão de TI

02
Atendimento gerenciado, remoto e local

03
Service Desk em 3 níveis de atendimento

04
Visita mensal de analista

05
Central de atendimento unificada multicanais

06
Base de conhecimento do cliente

07
Interação conjunta com terceiros

08
Plano de investimentos e melhorias

09
Documentação do ambiente

10
Técnico residente

11
Time especializado e servidores em rede

12
Time de sucesso do cliente

13
Consultor de produto

Falando em segurança, ela é uma prioridade. As ameaças estão em toda parte, e proteger seus dados é essencial. Nossas soluções de segurança são ajustadas ao nível de risco da sua empresa. Se você trabalha com dados confidenciais, implementamos medidas que garantem a proteção necessária.

Cada solução que oferecemos é pensada para se encaixar perfeitamente no contexto do seu negócio. Ao adaptar a tecnologia às suas necessidades, você não só melhora a eficiência, mas também garante que seu investimento traga resultados reais e sustentáveis. Com a Altcom, sua empresa está pronta para os desafios do futuro.

Como fazemos

Metodologia Altcom 365: Dedicamos tempo para entender como sua empresa opera

A metodologia Altcom 365 é projetada para ajudar as empresas a lidar com os desafios de TI de forma eficaz e proativa. Se você está cansado de enfrentar problemas técnicos que interrompem seu trabalho, esta abordagem pode fazer a diferença. Vamos explorar como isso funciona.

Primeiro, a Altcom foca na correção. Imagine que sua equipe está constantemente lidando com falhas técnicas. Cada interrupção significa tempo perdido e produtividade reduzida. Nossa abordagem busca identificar e resolver esses problemas rapidamente, permitindo que sua equipe retome suas atividades sem demora.

Em seguida, vem a prevenção. Esta etapa é sobre se antecipar aos problemas antes que eles aconteçam. Isso inclui auditorias regulares e atualizações de software. Pense em quantas complicações você poderia evitar com um planejamento adequado. Não seria ótimo ter a tranquilidade de saber que sua infraestrutura está segura e atualizada?

Por fim, falamos sobre mitigação de incidentes. Mesmo com todos os cuidados, imprevistos podem surgir. Aqui, a Altcom entra com um plano de resposta que minimiza danos. Imagine enfrentar um ataque cibernético. Com um bom plano, você pode reduzir o impacto e voltar ao normal rapidamente. Isso garante que sua empresa permaneça protegida e operando.

Com a metodologia Altcom 365, sua empresa não apenas resolve problemas de TI, mas também se prepara para um futuro mais seguro e eficiente. Essa abordagem torna possível focar no crescimento do negócio, enquanto as questões técnicas são geridas por especialistas. Vale a pena considerar essa estratégia para garantir que a tecnologia trabalhe a seu favor e não contra você.

01
Avaliação

Iniciamos fazendo um “raio X” de tudo que envolve tecnologia da informação de sua empresa. Isso envolve análise do parque de equipamentos, infraestrutura de dados e sistemas, documentação do ambiente e tecnologias aplicadas. Estas informações são submetidas ao nosso modelo de melhores práticas construído a partir de experiências de sucesso em empresas de vários segmentos por mais de 15 anos, com base em tecnologias dos maiores players do mercado. O resultado é um mapa sobre pontos fortes e fracos do ambiente de TI a qual são apresentados planos de ações.

02
Ação

Desenvolvemos ações iniciais focadas nos pontos de maior risco e impacto ao resultado do seu negócio. Os objetivos nesta etapa são proteção dos dados e disponibilidade dos serviços.

03
Planejamento

Acompanhamos todas as entregas, apresentamos planos de investimentos e trabalhamos com sua equipe, seus planos e dentro de seu orçamento para garantir que você tome as decisões de TI certas. Garantimos que cada projeto de TI seja um sucesso.

04
Gerenciamento

Assumimos a sua TI para que você possa se concentrar nas competências essenciais de seu negócio. Mantemos ativos, eficientes e seguros seus serviços, fornecemos atendimento diferenciado à sua equipe e atuamos na prevenção de incidentes ou falhas de segurança no dia a dia. Estaremos em estreita colaboração com sua equipe para garantir que sua empresa esteja eficiente e segura nos 365 dias do ano.

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Nossos planos de atendimento

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Plano Essencial
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Service Desk Essencial
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Plano Business

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Gerenciado Remoto e Local

Até 70 funcionários

Atendimento Help Desk
Serviços Gerenciados completos
Service Desk Completo
Suporte N3 - Infraestrutura de Rede
Gestão de Backup de rede
Plano de Investimentos
Documentação do Ambiente
Gestão de ameaças virtuais
Gerente de Atendimento
Visita mensal





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Plano Enterprise
Plano Enterprise

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Atendimento Help Desk
Serviços Gerenciados completos
Service Desk Completo
Suporte N3 - Infraestrutura de Rede
Gestão de Backup de rede
Plano de Investimentos
Documentação do Ambiente
Gestão de ameaças virtuais
Gerente de Atendimento
Técnico Alocado
Tabela SLA prioritária
Atendimento VIP
Gestão Microsoft 365

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Parceiros

Como as Parcerias com Dell, HP e Microsoft Beneficiam sua Empresa?

Na Altcom, temos parcerias de peso com gigantes da tecnologia como Dell, HP e Microsoft. Isso traz uma série de vantagens que você, como cliente, pode aproveitar diretamente. Vamos falar sobre como isso beneficia você e sua empresa.

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Imagine ter produtos que raramente apresentam problemas. Equipamentos da Dell e HP são conhecidos por sua qualidade e durabilidade. Isso significa menos tempo perdido com consertos e mais tempo focado no que realmente importa: o crescimento do seu negócio. Pense nos seus computadores e servidores funcionando sem interrupções, garantindo que sua equipe trabalhe com mais eficiência.

Além disso, temos o suporte da Microsoft, que nos permite oferecer softwares de última geração, como o Microsoft 365. Ferramentas assim facilitam a colaboração entre equipes e mantêm sua empresa sempre conectada e ágil. Um exemplo prático é a facilidade de compartilhar documentos e realizar reuniões online, mesmo com a equipe trabalhando remotamente.

Outro ponto importante é o suporte técnico personalizado. Ao adquirir produtos desses parceiros pela Altcom, você tem acesso a um suporte especializado que entende a fundo cada sistema. Isso garante que qualquer problema seja resolvido de forma rápida e eficaz, sem prejudicar o andamento das atividades da sua empresa.

E sabe o que mais? Essas parcerias também trazem inovação constante. Você fica sempre à frente, com acesso a novas tecnologias e soluções que preparam sua empresa para o futuro. Ao escolher a Altcom, você está investindo em qualidade e segurança, posicionando sua empresa para enfrentar os desafios do mercado com confiança.

Em resumo, trabalhar com a Altcom e seus parceiros é garantir que sua empresa tenha as melhores ferramentas e suporte para ser mais produtiva e competitiva. Apostar em qualidade e inovação é a chave para o sucesso no mundo dos negócios. Estamos aqui para ajudar você a chegar lá.

Por Que Escolher a Altcom ?

Escolher a Altcom como seu parceiro em gestão de TI pode transformar a maneira como você lida com a tecnologia na sua empresa. Vamos falar sobre isso de forma simples.

Primeiro, pense na experiência. A Altcom tem mais de 20 anos de atuação. Isso significa que eles já experenciamos de tudo e sabemos como lidar com qualquer situação. É como ter um mecânico experiente que já consertou muitos carros, então ele sabe exatamente o que fazer quando algo não está funcionando bem.

Outro ponto importante é o suporte preventivo. Imagine mitigar reincidência de incidentes e impedir que estes se agrave,. Isso dá uma enorme tranquilidade, sabendo que sua empresa não vai parar por causa de um problema técnico.

Além disso, a Altcom não apenas conserta problemas, mas também ajuda você a tomar decisões inteligentes sobre tecnologia. Pense neles como um conselheiro estratégico. Olhamos para o que sua empresa precisa e mostramos as melhores soluções. Isso ajuda você a usar seu dinheiro de forma inteligente, obtendo o melhor retorno sobre o investimento.

Por último, nosso método Altcom 365. Isso significa que não esperamos os problemas aparecerem. Trabalhamos para preveni-los, mantendo tudo funcionando bem. Escolher a Altcom é ter certeza de que sua tecnologia estará sempre sob controle.

Estudo de Caso: Sucesso em Gestão de TI

Imagine uma contabilidade enfrentando problemas diários com seu sistema Domínio Reuters. O processamento da folha atrasa porque o sistema trava ou é muito lento, as equipes precisam fazer hora extra frequente principalmente em final de mês e primeira semana para dar tempo de gerar pagamentos e todas as guias do fisco. Esse cenário desanimador mudou quando essa contabilidade decidiu procurar a Altcom.

A equipe da Altcom começou avaliando a capacidade e configuração do servidor e infraestrutura da rede, conciliando com as melhores praticas indicadas pela própria desenvolvedora do sistema. O primeiro passo foi corrigir configurações e adequar o hardware. O servidor já deixa de travar ou ocasionar erros de sistema permitindo que as equipes concluam o processamento a tempo, o que já trouxe um alívio imediato.

Além de resolver os problemas urgentes, a Altcom implementou medidas para evitar futuros incidentes e um plano de melhorias. A contabilidade passou a usar o Microsoft 365, o que facilitou a comunicação interna e agilizou processos. Medidas de segurança, como politicas de TI, backup cloud e firewall foram adotadas para proteger os dados dos clientes.

Seis meses depois, os resultados foram claros: a produtividade da equipe aumentou e os clientes ficaram mais satisfeitos. Imagine reduzir em 95% as interrupções e ainda melhorar o serviço ao cliente! A experiência da contabilidade mostra que investir em tecnologia não é apenas resolver problemas, mas também garantir crescimento e competitividade no mercado.

Se a sua empresa enfrenta desafios semelhantes, talvez seja hora de pensar em como a Altcom pode ajudar. Transformar tecnologia em uma aliada é essencial para qualquer negócio que deseja crescer e se destacar.

Conclusão: Transforme Sua Empresa com a Altcom

Com tudo o que descrevemos, já pode perceber como a Altcom pode ser a parceira perfeita para transformar a gestão de TI da sua empresa. Falamos sobre a importância de ter uma infraestrutura tecnológica segura e eficiente e como a metodologia Altcom 365 e as soluções Microsoft 365 podem fazer sua empresa alcançar um novo nível de eficiência.

Então, sua empresa está realmente tirando proveito do potencial da tecnologia?

Quais melhorias você pode fazer hoje para aumentar a segurança e eficiência da sua TI? Não fique só na teoria! Coloque as estratégias aprendidas em prática e veja como a Altcom pode ajudar sua empresa a alcançar resultados incríveis.

Deixe a ALTCOM cuidar da TI de sua empresa

A Altcom Tecnologia tem mais de 15 anos de experiência em soluções de TI, além de contar com uma equipe extremamente qualificada e antenada em tendências do mundo digital. Entre em contato com um de nossos especialistas.

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