Talvez você já tenha vivido o seguinte cenário. Um funcionário liga irritado: “A internet caiu!” Em outro canto do escritório, alguém reclama que não tem acesso ao sistema. O gestor, por sua vez, cobra respostas rápidas — e uma explicação, afinal, como a área de TI não previu tais falhas?
Este tipo de situação, tão corriqueira, expõe uma verdade: monitorar ativos de TI é indispensável para manter tudo funcionando sem surpresas. Muitas empresas reconhecem essa necessidade, mas poucas estruturam o monitoramento de modo consistente. Com a experiência da Altcom ao longo de suas duas décadas, notamos que o monitoramento eficiente não depende só de tecnologia — envolve processos, gente e uma boa dose de estratégia.
Sem visibilidade, não existe controle.
O que são ativos de TI e por que monitorar?
Ativos de TI são todos os recursos tecnológicos de valor — servidores, computadores, roteadores, aplicativos, sistemas, dados e até dispositivos móveis. Tudo aquilo que, de algum modo, sustenta o negócio. No começo, isso pode parecer óbvio, mas é fácil esquecer quantos itens compõem o ecossistema digital de uma empresa.
Monitorar significa acompanhar de perto o que acontece com cada ativo. Isso inclui saúde do hardware, desempenho, uso de recursos, atualizações, disponibilidade e até eventuais ameaças. Não é só para “apagar incêndio”. O monitoramento:
- Evita paradas inesperadas, antecipando falhas
- Reforça a segurança, alertando sobre acessos ou comportamentos atípicos
- Ajuda a planejar upgrades e trocas de equipamentos (saiba quando atualizar seu servidor)
- Dá base para justificar investimentos em TI com fatos concretos
E, claro, alivia muita dor de cabeça. Ninguém sente falta de dormir preocupado com o backup, não é mesmo?
Ferramentas que realmente fazem diferença
Existem soluções para todos os tamanhos de empresa. Alguns pontos são consenso quando falamos das melhores ferramentas:
- Automação de alertas – Receber avisos automáticos quando há falhas ou comportamento fora do normal acelera respostas.
- Relatórios detalhados – Informações históricas ajudam a analisar tendências e agir antes de surgirem grandes problemas.
- Painel centralizado (dashboard) – Visualizar tudo em um só lugar traz agilidade para decisões.
- Monitoramento remoto – Fundamental para empresas com equipes em home office ou várias filiais.
- Integração com outros sistemas – Evita retrabalho e melhora a tomada de decisão.
Algumas ferramentas consagradas incluem Panda Fusion, Acronis, Zabbix, PRTG, Nagios, Fortinet EMS e Microsoft System Center. Mas não há receita mágica: cada ambiente pede ajustes para não virar um labirinto de telas e gráficos sem sentido.
Inclusive a combinação entre ferramentas e processos faz diferença concreta no dia a dia.
Boas práticas que fazem o monitoramento funcionar
Mais do que investir em sistemas, vale refletir sobre como aplicar o monitoramento de forma inteligente. Algumas atitudes contribuem para que tudo funcione melhor:
- Invista em inventário organizado: Conhecer e padronizar o cadastro dos ativos é básico, mas muita gente esquece.
- Atualize a documentação: Sempre que um ativo entrar, sair ou mudar de configuração, registre imediatamente.
- Defina níveis de alerta: Nem todo aviso precisa interromper o gestor. Determine graus de prioridade e responsável por cada ação.
- Capacite a equipe: As pessoas precisam compreender os alertas, interpretar relatórios e saber agir rapidamente.
- Planeje revisões periódicas: O ambiente de TI muda. Revise configurações e métricas a cada semestre ou sempre que houver grandes mudanças na operação.
- Tenha política clara de backup e testes: O melhor sistema do mundo falha sem backup atualizado. Veja exemplos de implantação de backup aqui.
O que não é medido, não pode ser melhorado.
E falando em melhoria, a experiência mostra que algumas empresas engatam nesse processo, mas param pela metade. Há aquela empolgação inicial e depois o esquecimento. Monitorar requer disciplina — não existe milagre.
Monitoramento e segurança da informação
Difícil falar de monitoramento sem mencionar segurança. As duas áreas se cruzam o tempo todo. Por exemplo, ao monitorar a rede, é possível identificar padrões estranhos de acesso, tentativas de invasão ou softwares não autorizados. Isso permite agir antes de o risco se tornar um desastre.
Uma das melhoras práticas é combinar ferramentas de monitoramento com soluções de antivírus adequados ao ambiente empresarial, além de sistemas de detecção e resposta a incidentes. Novamente, o papel das pessoas importa muito: todos devem saber como reportar problemas e agir em situações suspeitas.
Um assunto subestimado: monitorar quem faz o quê em sistemas sensíveis. Registrar logs de acesso e mudanças, guardar essas informações de modo seguro, pode ser decisivo para identificar a origem de incidentes ou até resolver disputas internas.
Como escolher o que monitorar: o peso das prioridades
Nem todo ativo precisa receber o mesmo nível de atenção. Pense como se fosse um hospital: há equipamentos críticos, como monitores cardíacos, e outros menos sensíveis, como um relógio de parede. Para cada ativo, combine três critérios:
- Importância para o negócio: O que acontece se esse ativo parar?
- Frequência de falha: Esse item costuma apresentar problemas?
- Custo de manutenção e substituição: Quão fácil é corrigir ou substituir?
Baseando-se nestas respostas, defina o foco do seu monitoramento. Evite aquela armadilha de criar dezenas de alertas “só por garantir” e, depois, ninguém dar atenção real quando chega uma notificação.
Responsabilidade e cultura: o papel do suporte técnico
Nem só o departamento de TI tem responsabilidade sobre os ativos, mas o suporte técnico normalmente lidera o processo. Suporte bem estruturado, com rapidez no atendimento, faz toda diferença — característica que a Altcom sempre manteve como diferencial competitivo.
Criar procedimentos para incidentes comuns, treinar a equipe e divulgar orientações claras para todos os usuários reforça a cultura de monitoramento. Aliás, esse tema é detalhado no artigo sobre como estruturar o suporte técnico de TI.
Monitorar todos juntos é melhor do que fazer sozinho.
Uma história recorrente: problemas evitáveis
Impressiona a quantidade de empresas que só mapeiam seus ativos depois de passarem por um grande problema. Sim, muitos só aprendem após perderem tempo, dinheiro e confiança do cliente. Um caso típico — que presenciei mais de uma vez — é o da empresa que perde dados por falta de monitoramento adequado dos backups e só descobre depois que mais de um sistema é afetado.
Faz sentido esperar algo assim acontecer? A resposta está na organização e no compromisso com a manutenção preventiva.
Monitoramento e relação com fornecedores e parceiros
Empresários, diretores e gestores de TI sempre perguntam: “até onde vai minha responsabilidade e onde começa a do fornecedor?” Monitorar os ativos internos é obrigação da empresa, mas integrar informações de terceiros pode ampliar (e muito) o controle sobre falhas, desempenho e até custos.
A Altcom valoriza parcerias duradouras e acredita que compartilhar pontos de monitoramento entre clientes e fornecedores fortalece ambos os lados, aliando transparência e confiança.
Resumo prático: o que realmente importa
- Mapear cada ativo de TI, organizar e manter essa lista atualizada.
- Escolher ferramentas que gerem valor real, fugindo do modismo.
- Estabelecer processos claros e revisá-los sempre que necessário.
- Monitorar segurança em conjunto com desempenho dos ativos.
- Engajar a equipe no processo, estimulando feedbacks e melhorias.
- Registrar e acompanhar resultados, mostrando o impacto do monitoramento para o negócio.
A Altcom viu ao longo dos anos que o monitoramento bem feito reduz custos, previne catástrofes, reforça a confiança do usuário e do cliente. Não é começo nem fim de processo: é uma jornada contínua.
Se você deseja evoluir a gestão de TI, proteger sua empresa e manter a tranquilidade de todos, conte com o apoio de quem já trabalha há 20 anos com maturidade e confiança. Venha conhecer nossas soluções e descubra como podemos ajudar sua empresa a monitorar todos os ativos de TI com segurança e rapidez.